Расширенная гарантия AppleCare заработала в России

Какая гарантия на наушники Airpods в России

Гарантия на AirPods в России распространяется как на наушники, купленные на территории РФ, так и на привезенные из-за границы. Далее разберем, как проверить гарантию, заменить неисправную гарнитуру и в каких случаях их откажутся принимать в фирменном центре.

Как проверить гарантию на наушники

После покупки АирПодс срок гарантии равен одному календарному году, в течение которого владелец может обратиться в СЦ для устранения неполадок в работе гарнитуры. Чтобы проверить действие гарантии на AirPods 2-го поколения Pro или первую ревизию, нужно перейти на сайт https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/ и ввести серийный номер вкладышей. Узнают его 3 способами:

  1. Откройте кейс наушников. Номер указан на внутренней стороне крышки.
  2. Когда гарнитура подключена к iPhone или другому устройству на базе iOS, перейдите в «Настройки» – «Основные» – «Об этом устройстве» – «AirPods». В строке «Серийный номер» указана необходимая информация.
  3. При потере зарядного чехла и севших затычках проверить гарантию по серийному номеру поможет чек о покупке «ушей», где он отмечен как Serial No.

Обратите внимание! На второй модели наушников и Pro-версии на каждом вкладыше написан собственный серийный номер. Если вы собираетесь обратиться в СЦ за помощью, надо указывать комбинацию кейса.

Активировать беспроводные наушники от Apple не нужно – включение происходит автоматически, после оформления в AirPods в месте покупки. Однако на сайте появляется 3 типа сообщений:

  1. Наушники не активированы. Это могло произойти по вине продавца, из-за чего гарантийное обслуживание не действует. Обратитесь в фирменный магазин Apple или поддержку на этой странице.
  2. Гарнитура активирована. Указано, сколько осталось до окончания срока обслуживания.
  3. Заблокирован. Купленный вами девайс использовался ранее, после был украден или потерян первым владельцем.

Замена по гарантии

Если наушники сломались, их можно сдать в сервисный центр по гарантии при условии, что пользователь предоставит зарядный кейс или оригинальный чек, подтверждающий покупку беспроводной гарнитуры. Замена на новые вкладыши или починка старых возможна при гарантийных случаях:

  • деформация кейса или гарнитуры по вине производителя;
  • несоответствие установленным стандартам качества;
  • продукт утратил указанный функционал;
  • выявлен дефект в работе батареи.

После подтверждения одного из перечисленных выше пунктов будет оказано бесплатное обслуживание, возврат денег за покупку, обмен на аналогичный продукт или его другую версию с доплатой. Сдать «уши» можно только в период гарантийного обслуживания в период 1 года с момента покупки и активации девайса в системе.

К негарантийным случаям относят:

  1. Повреждение беспроводной гарнитуры или кейса в результате неправильного использования в быту.
  2. Если корпус футляра или затычек вскрывался самостоятельно или в несертифицированном центре.
  3. Отсутствие фирменных креплений.

При выявлении негарантийного случая, но наличии неисправности, товар сдают на ремонт за счёт пользователя, обратившегося в СЦ. К помощи специалиста прибегают без чека о покупке. Гарантийное обслуживание не распространяется на потерю зарядного чехла или одного из наушников. Их восстанавливают за отдельную плату.

При обращении пользователя за ремонтом заключается договор, где указаны сроки проведения диагностики и ремонта неисправного элемента. Гарантия продлевается на время ремонтных работ.

В Apple создали универсальную гарантию, которая позволяет обслуживать AirPods в любой точке мира, предоставив оригинальный кейс или чек о покупке девайса. Бесплатно починить испорченную гарнитуру можно при условии, что это гарантийный случай и не истек срок обслуживания в 1 год.

Источник

Гарантия

Для нас важно, чтобы каждый клиент мог по достоинству оценить качество наушников и колонок Beats. Чтобы исключить возможность брака, мы проводим трёхступенчатый контроль качества:

— проверяем комплектность при поступлении продукции на склад;

— проверяем работоспособность перед отсылкой товара покупателю;

— сам покупатель имеет возможность протестировать товар при доставке.

Разрешаем вернуть или обменять

Не смотря на то, что наушники и колонки — технически сложный товар, мы оставляем за покупателями право вернуть или обменть их по субъективным причинам в течение 14 дней с покупки. Для обмена или возврата исправных товаров есть ряд условий:

Читайте также:  Рейтинг bluetooth гарнитур Jabra

— не должно быть следов использования;

— упаковка (коробка) товара без повреждений;

— пломбы в целости.

Обеспечиваем исправность 3 года

Если клиент обнаружит заводской дефект — товар можно вернуть или обменять на другой. Благодаря годами проверенной репутации Beats, магазин Monsterbeats.ru с уверенностью предоставляет гарантию на 36 месяцев на Over-ear наушники и колонки с даты покупки, а также 12 месяцев на in-ear наушники. В течение этого срока мы гарантируем ремонт, замену запчастей или устройства целиком за свой счёт. Возврат средств ограничивается суммой первоначальной покупки. Гарантия не распространяется на запчасти и аксессуары.

Гарантия предоставляется на следующих условиях:

  • продукт эксплуатировался по назначению и согласно инструкции;
  • устpoйствo не имеет механических повреждений, явившихся причиной неиспpaвнoстей (например нaдлoмы, скoлы, тpещины), не подвергалось вoздействию пapa, проникновению жидкoстей и так далее;
  • соблюдены правила и требования пo тpaнспopтиpoвке и хранению устройства;
  • дополнительное oбopудoвaние (пpи наличии) былo подключено правильно;
  • устройство не подвергалось ремонту вне гарантийной мастерской.

Гарантия не распространяется на обычный износ, перегорание динамиков, обрыв шнуров, деформацию штекеров, царапины, утрату или хищение продукта. Настоящая гарантия исключает ущерб, возникший вследствие ненадлежащего использования, случайности, технического вмешательства и иных причин, не связанных с производственными дефектами.

В любой ситуации мы встаём на сторону клиента и стараемся вместе с ним решить проблему. Звоните, пишите!

Источник

Расширенная гарантия AppleCare+ заработала в России

В России заработала расширенная гарантийная программа AppleCare+, с помощью которой владельцы iPhone, iPad, Mac, iPod, Apple Watch и наушников AirPods и Beats могут не только увеличить гарантию на свои устройства, но и также получить доступ к дополнительному сервисному обслуживанию — например, 2 раза в год производить ремонт по специальной цене и обслуживать свое устройство в любом Apple Store или в авторизованном сервисном центре по всему миру. Ранее подобные программы предоставляли только реселлеры Apple в России (вроде «страховки экрана» и т.п.), теперь же расширенное гарантийное обслуживание можно получить напрямую от Apple.

Теперь в России можно купить расширенную гарантию Apple

Что такое AppleCare+

Apple впервые ввела расширенную программу гарантии AppleCare+ в США, где покупатели могли увеличить срок гарантийного обслуживания своих устройств и получить негарантийный ремонт (например, замену экрана) по специальной низкой цене. Долгое время AppleCare+ не работала в России, однако с 21 сентября 2020 года программа расширенной гарантии стала официально доступна в РФ.

Что входит в AppleCare+

Покупка AppleCare+ позволяет получить доступ к дополнительному гарантийному обслуживанию.

  1. Любое устройство Apple, купленное в России, можно будет обслужить в любом Apple Store или в авторизованном сервисном центре по всему миру.
  2. До 2 ремонтов в год по специальной цене в случае механического повреждения устройства, включая разбитый экран.
  3. Подменное устройство на время ремонта для владельцев iPhone.
  4. Услуга ремонта на дому или в офисе для Mac.
  5. Бесплатная отправка неисправного устройства в сервисный центр курьерской службой из любой точки России.
  6. Круглосуточный приоритетный доступ к службе поддержки Apple для консультации по всем вопросам, включая работу операционных систем и приложений Apple.

На что распространяется AppleCare+

Программа AppleCare+ распространяется на все устройства Apple, представленные в России.

  • iPhone
  • iPad (включая Apple Pencil и клавиатуру)
  • Mac
  • iPod (включая наушники и USB-кабель)
  • Apple Watch (включая магнитное зарядное устройство)
  • Наушники AirPods и Beats

Сколько стоит AppleCare+ в России

Цена на расширенный план гарантии AppleCare+ в РФ, как и в США, зависит от модели выбранного устройства. Например, для iPhone SE второго поколения AppleCare+ можно приобрести за 7 990 рублей. AppleCare+ для iPhone 11 Pro или iPhone 11 Pro Max стоит 20 990 рублей.

Читайте также:  Perfeo наушники внутриканальные BULLS зеленые тканевый провод

Для iPhone SE 2020 цена Apple Care вполне приемлемая

AppleCare+ также можно оформить для AirPods. Расширенная гарантия на AirPods второго поколения с беспроводным зарядным кейсом и AirPods Pro стоит одинаково — 2 990 рублей.

За 3 тысячи рублей сможете ремонтировать AirPods в любой точке мира по специальной цене

Если вы оформите AppleCare+ для любого iPhone, то получите:

  1. Два года гарантийного обслуживания вместо одного;
  2. Ремонт по специальной цене два раза в год: за каждый случай ремонта взимается плата в размере 1 990 рублей при повреждении экрана либо 6 990 рублей при других повреждениях;
  3. Все остальные преимущества, описанные в ранее в этой статье.

AppleCare+ для AirPods также позволяет продлить срок сервисного обслуживания до двух лет со дня его покупки, а также включает до двух дополнительных случаев ремонта при механическом повреждении в течение каждых 12 месяцев. За каждый случай ремонта взимается плата в размере 1990 рублей.

Для Mac план AppleCare+ предусматривает до трех лет ремонта по гарантии при механическом повреждении и неограниченную техническую поддержку от специалистов Apple. Для 13-дюймового MacBook Pro 2020 гарантийный план, например, обойдется в 19 990 рублей.

Чтобы оценить все преимущества AppleCare+ при длительном использовании устройств Apple, советую почитать статью от нашего читателя, в которой он рассказал о том, как работает расширенная гарантийная программа Apple в США.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей российские покупатели имеют право на два года гарантийного обслуживания устройства (если брак произошел по вине производителя) и без AppleCare+, однако данный гарантийный план также предусматривает ремонт по специальной цене, неограниченное обслуживание в поддержке Apple, предоставление подменного устройства и обслуживание в любом Apple Store или в авторизованном сервисном центре по всему миру.

Обслуживание, включенное в план AppleCare+, является дополнением к праву покупателя на бесплатный ремонт, возмещение расходов на ремонт, бесплатную замену, снижение цены и возврат стоимости товара со стороны продавца, производителя или импортера в случае, если продукт Apple не соответствовал условиям договора купли-продажи на момент покупки; данное условие действует в течение двух лет с момента передачи товара в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», — сообщается на сайте Apple.

Как купить AppleCare+?

Покупка гарантийного плана производится либо в момент покупки техники, либо в течение 60 дней после нее. Сделать это можно на сайте Apple. Если вы часто ломаете свои устройства (например, роняете айфон на пол или забываете AirPods в стиральной машине), возможно, вам стоит рассмотреть AppleCare+.

Программа приобретается для конкретного устройства и привязывается к серийному номеру. Как вам новая гарантийная программа Apple в России? Поделитесь в комментариях и в нашем чате в Telegram.

Источник



Ремонт и обслуживание продуктов Beats

Как получить сервисное обслуживание продукта Beats?

Когда вы отправляете нам свой продукт, мы проверяем, какой вид обслуживания требуется. Мы ремонтируем продукт или заменяем его на новый или эквивалентный новому по производительности и надежности продукт. Если продукту требуется обслуживание, отличное от запрашиваемого, мы свяжемся с вами и предоставим дополнительную информацию.

Сколько времени это займет?

Обслуживание в Apple занимает приблизительно от 3 до 10 рабочих дней с момента отправки продукта. Если вы получаете обслуживание в местном авторизованном сервисном центре компании Apple, уточните там соответствующие сведения.

Сколько это будет стоить?

После осмотра вашего продукта Beats специалист сервисного центра сообщит общую стоимость ремонта или замены. В некоторых случаях ремонт может покрываться гарантией Apple, соглашением AppleCare или законом о защите прав потребителей.

Случайное повреждение

Если продукт поврежден или ремонт не покрывается ограниченной гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, вы сможете получить ремонт или замену по цене негарантийного обслуживания. Уточите сведения в сервисном центре.

Читайте также:  Что значит 171 TWS 187 расшифровка

Обслуживание аккумулятора

Аккумуляторы являются расходными материалами, которые могут не работать из-за дефекта или износа в ходе обычного использования. Ограниченная гарантия Apple распространяется на неисправность аккумулятора, но не покрывает износ в ходе обычного использования.

Если аккумулятор имеет дефект производства и он покрывается нашей гарантией, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, обслуживание будет предоставлено бесплатно. Если проблема с аккумулятором не покрывается, мы предлагаем негарантийное обслуживание за отдельную плату.

Если у вас есть соглашение AppleCare+ для наушников, оно покрывает замену, если емкость аккумулятора правомочных наушников Beats составляет менее 80 % от исходной.

Ваш продукт Beats покрывается соглашением AppleCare+?

Соглашение AppleCare+ дает право на профессиональную техническую поддержку и сервисное обслуживание оборудования компанией Apple, в том числе при случайных повреждениях. За каждый инцидент случайного повреждения взимается плата.

Если у вас нет соглашения AppleCare+, за такой тип ремонта взимается плата за негарантийное обслуживание. Уточите цену в сервисном центре.

Устройство Плата за обслуживание по соглашению AppleCare+
Правомочные наушники Beats 1 990 ₽

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание по соглашению AppleCare+, введя серийный номер продукта Beats.

Источник

Гарантия и возврат

Если Вы хотите обменять или вернуть купленный в нашем магазине товар, и это предусмотрено Федеральным законом РФ о защите прав потребителей, то сделать это Вы можете, приехав к нам в офис.

Если по каким-либо причинам Вы не можете приехать в наш офис, то для возврата/обмена товара Вы можете вызвать курьера, в этом случае Вам придется компенсировать стоимость доставки (п3 ст.497 ГК РФ), а так же оплатить работу курьера.

Если, по какой-либо причине, независящей от магазина, Вы решаете отказаться от заказа в момент фактического получения, Вам придется оплатить стоимость доставки (п3 ст.497 ГК РФ).

В соответствии со статьей 25 закона РФ «О защите прав потребителей», и постановлении Правительства РФ № 55 от 09.01.1998 г., технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в т. ч. бытовая радиоэлектронная аппаратура, автоэлектроника и др.) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней в случае, если они не подошли по размеру, расцветке, габаритам, комплектации. Обмен и возврат осуществляется только при обнаружении неустранимых недостатков. Гарантия действует в случае, если недостатки или неисправности возникли по вине изготовителя, при соблюдении следующих условий: товар должен быть использован в строгом соответствии с техническими стандартами и требованиями безопасности.

При доставке покупатель имеет право в присутствии курьера проверить внешний вид товара и комплектность поставки. После момента передачи товара покупателю претензии по внешнему виду и комплектации не принимаются (согласно со ст. 458 и 459 ГК РФ).

Чтобы ускорить процесс и избежать проблем при обращении по гарантии, возьмите с собой следующие документы:

Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность . Он понадобится вам в случае возврата денег за товар.

Документ, подтверждающий факт покупки товара.(кассовый чек)

Без наличия кассового чека возврат денег или обмен товара невозможен.

Гарантийный талон (если числится в комплекте).

Сам товар в максимально возможной комплектации.(в не повреждённой упаковке и без следов износа или самостоятельного вскрытия).В случае утери товарного вида возврат денег или обмен товара невозможен.

Наш магазин, всегда готов помочь в случае возникновения проблем с товаром. Товары с заводским браком мы стараемся обменять на месте на новый если такой имеется в наличии или назначить проверку, если это технически сложный товар.Если ваш товар с гарантией производителя, у вас есть возможность отремонтировать его напрямую в авторизированных сервисных центрах, не прибегая к услугам нашего гарантийного отдела.

Источник